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    奋力冲刺在市场的最前端

    日期:2021/6/18 15:52 点击数:3246 
                                                            投稿人:互助公司-张览
            首先感谢集团公司对互助公司的市场业务工作的肯定,在集团公司的正确领导和大力支持下,互助公司今年年初就以新的工作面貌和新的市场发展方向积极的投入到市场开拓中。我们深知今年的业务压力较大,可是我们依然做好奋力一搏的准备。
            一、做好前期市场调查报告,准确分析市场数据,精准的把握市场发展方向
            市场调研数据的准确性是完成年经营指标的最基础的工作,我们做到了在市场调研的时候准确的了解市场需求、确定目标用户、确定客户量,并把一些不确定的市场调研数据整理规范起来,最后上报完成度有很大把握的数据。在城镇市场趋于饱和的情况下,我们及时把市场发展方向放在农村,在市场开发过程中我们多次前往农村摸索市场、宣传市场、加大力度开发市场。
       
      
            二、加强部门内部管理、优化团队内部结构,争取建立良好健康的客户关系。
            1、首先加强内部管理,提高用户服务质量。严格要求部门人员树立“用户至上”的观念,加强业务知识学习,提高对用户的服务态度和服务质量,要求部门人员做到用户有问必答。同时推出优质服务窗口活动,让优质的服务质量成为完成业务指标的推手。
      
            2、互助公司客服部围绕“改变服务理念、争创优质服务窗口”的主题,针对不同的客户群体和服务对象,推出 “迎宾引导”服务,由大厅值班人员根据用户所咨询事项进行引导式的服务。
            3、积极处理用户投诉,最短时间内做出快速反馈。为了改变部门间相互推诿客户扯皮问题的不良工作作风,能够及时处理用户的日常投诉和咨询问题,客服部针对性的制作了客服咨询/投诉热线流转单,要求每件事情及时反馈、及时处理,执行“谁接待,谁认真核查处理”,逐级核实、分管领导监督的流转制度。
     
            4、短信发送气费,推送人性化服务。为了解决收费窗口经常出现的一些问题;如:为什么没有通知就出现欠费,为什么没有提示就产生滞纳金等问题,互助公司申请了短信平台,将每月的气费发送至用户手机中,同时要求业务员做用户满意度调查表,将用户的意见集中汇总解决,解决日常工作中的漏洞。
            三、市场开发工作得到公司的大力支持和配合
            互助公司把市场开发作为公司工作的重中之重,公司领导对市场拓展业务给予了足够的重视和支持,总经理带头拓展市场业务,全体员工也积极支持市场的开发。
       
            四、极力加大力度对农村市场的宣传、开发以及做好市场开发过程中的收尾工作
             2016年互助公司一半的开户经营指标需要在农村完成,在农村市场人员复杂、突发事情多的情况下我们通过乡政府展开协调,村领导对村民做思想工作等办法一步步的开展工作。
            1、主抓宣传活动:通过乡政府支持向广大农民广泛宣传和普及天然气常识,加强农村用户对天然气的了解。
      
            2、市场开发先易后难,抓住重点目标用户,避开干扰和阻挠管道铺设、市场开发等问题用户,用一个点带动一整片,形成一种“酵母效应”,继而营造用户相互宣传氛围,达到全面普及推广的效果。
            3、加快施工速度,以此达到速战速决的市场开发效果,因为农村用户比较复杂,事情拖延时间长就会出现很多退款用户,对整个农村市场的开发存在不利因素,同时通过用气带动市场。
       

     

     

            4、实行优惠政策和提高服务质量。农村市场的开发是个持续性的工作,在初步接触农村用户时要提高服务质量,实行优惠政策,如送燃气灶、优惠壁挂炉销售价格等,让用户切实体会到公司的诚意。
      
            5、经常和村领导及乡政府领导联系,保持长期客户关系,让用户看到或感受到我们的真诚。
            在这场市场战役中也许我们的表现和成绩不是最出彩的,可是我们全员以百分之二百的热情投入其中,为公司的健康发展我们始终冲在市场最前端。同时我们也深知2016年互助公司发展面临很大的压力,但压力就是动力,互助公司全体员工同心同德,加强责任心,齐心协力,抓住市场机遇,共同努力确保公司2016年业务指标的完成。在此互助公司也跟大家分享了我们在市场工作当中的一点心得体会,为收获一个沉甸甸的金地燃气增添绵薄之力。
                                    
     

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