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    沟通的位差效应 >> —没有平等就没有真正的交流

    日期:2021/8/31 14:55 点击数:149 
                            沟通的位差效应 >>

                              —没有平等就没有真正的交流
       阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素有很多,但最主要的恐怕还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂。这种情况被管理学者称为“位差效应”。
       仰头看人太累,低头看人又容易蔑视,只有平视才最舒服。平等的交流才是最有效的交流。
       无论是在工作中,还是在生活中,不要总是摆出一副居高临下的架势,也别做出楚楚可怜的样子。只有大家都处在平等的层次上,才能顺畅沟通。
       美国加利福尼亚州立大学通过研究观察发现,来自领导层的信息只有20%—25%被下级知道并正确理解,从下级反馈到上级的信息则不超过10%,而平级之间交流的效率则可达到90%以上。这种不对称的结果就是沟通的位差效应。
       在进一步的研究后,他们发现,平级之间交流的效率之所以如此之高,是因为平级之间交流是一种以平等为基础的交流。如果在整个企业内部建立一种平等沟通的机制,就可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力,使他们就企业的决策、方针等很快地达成一致。这种平等的沟通机制还可以让信息在企业间自由流动,信息在执行过程中发生变化的情况也会大大减少。
       这样,他们得出一个结论:平等交流是企业有效沟通的保证。
       没有平等就没有真正的交流。由于地位的不同,容易使人形成上位心理与下位心理;具有上位心理的人因为处在比别人高的层次而有某种优势感,具有下位心理的人因处在比别人低的层次而有某种自卑感。
       有效沟通能及时化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。放开自我,让别人了解你的需求,让别人了解你的困难,并且主动了解他人的需求,让他人感到能得到理解和帮助。对于每个领导和员工来说,应该做到:
       —多考虑别人的感受,少一点不分场合地训人;
       —多把别人往好处想,少盯住别人的缺点不放;
       —多给别人一些赞扬,少在别人背后说风凉话;
       —多问问别人有什么困难,少一些冷嘲热讽;
       —多一些灿烂的微笑,少一些冰冷面孔。
       正是通过这些沟通渠道,才能够使员工对于企业有着家庭般的和谐与温暖的感觉,从而营造出一种和谐温馨、信息畅通的工作氛围,达到一种真正的上下同心的状态。
       沃尔玛:沟通让员工亲如一家
       下次你去沃尔玛的时候,不妨注意观察一下,任何一个员工佩戴的工牌上除了名字外,都没有标明职务;不仅员工如此、管理层也如此,连最高总裁也不例外。这种规定使员工放下了包袱,分享到了平等协作的快乐,营造了一种上下平等的工作氛围。
       沃尔玛还在企业内实行“门户开放”政策。任何时间、地点,任何员工都可以以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通,提出自己的建议和关心的事情,包括投诉受到不公平的待遇。对于可行的建议,公司会积极采纳并用来管理公司;对于不合理的管理,公司也会尽快做出改进和修正。正是因为能广开言路、倾听基层员工的意见,沃尔玛总是能了解到最新的信息,从而及时调整经营策略。
       正是这样的方式使沃尔玛上下团结一心、亲如一家,并为共同的目标而奋斗。也正是这种视员工为合伙人的平等精神,造就了沃尔玛员工对公司强烈认同和主人翁精神。在同行业中,沃尔玛的工资不是最高的,但他的员工却以在沃尔玛工作为荣耀,因为他们在沃尔玛里不是打工仔,而是“合伙人”。
       这种平等的沟通渠道不仅消除了沟通时存在的位差效应,也为沃尔玛带来了巨大的财富。企业中的信息传递,无论是上传还是下达,只有在平等的前提下进行,才能保证其真实性和有效性,避免位差效应带来信息流失和信息失真。平等产生交流,交流产生忠诚,忠诚产生效率,效率产生竞争力。
       有效沟通,使企业充满生机和活力
       卡夫公司曾经推出“沟通宣传周”活动,向员工介绍公司的多种沟通方式,促进员工动脑和“说话”的热情,让信息在公司的各个层级之间自由流通。比如:
       —设立专门的意见箱,员工可以书面形式提出对公司各方面改善的建议,全面参与公司管理;
       —员工可以对公司存在的种种问题进行评论、建议或投诉;
       —公司领导定期召开谈话会,现场答复员工的问题,并在一周内对有关问题的处理结果进行全面反馈;
       —公司每年都召开管理层与员工的沟通对话会,向广大员工代表介绍公司的经营现状、重大决策等,并由总裁、人力资源总监等回答员工代表的各种问题。
       卡夫公司通过这一系列的举措,员工感到了企业对自己的尊重和信任,从而产生了极大的责任感、认同感和归属感,促使员工以强烈的责任心和奉献精神为企业工作。
       而多种多样的沟通形式,有效地消除了沟通过程中位差效应所导致的失效,在企业中形成了信息的良性循环。
       思维碰撞
       ❶防止“上有政策,下有对策”,别让决策施行不畅;
       ❷上下同心,其利断金;
       ❸平等产生信任,信任增进交流。

     

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